اتفاقية الاشتراك فى خدمات سحابية إلكترونية للفاتورة الضريبية والالكترونية

تمهيد :

يعتبرتوقيع العميل والموافقة على هذه الاتفاقية نهائياً ملزماً للطرفين ومن ثم يتعين على العميل قراءة وتفهم كافة شروطه وأحكامه بدقة وعناية.

وحيث أنه من خلال الاشتراك في الخدمات السحابية لشركة اتقان سيستمز العربية لنظم المعلومات  التي تقدمها شركة اتقان سيستمز العربية والشركات التابعة لها يشار اليها مجتمعة باسم مزود الخدمة  فإن ( العميل ) يوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ( الاتفاقية )

• التعريفات:

مزود الخدمة وتعني شركة اتقان سيستمز العربية والشركات التابعة لها.

الخدمات وتعني منصات الخدمات السحابية المقدمة من شركه اتقان سيستمز العربية وتشمل نظام الفواتير الالكترونية والضريبية والمستضافه علي البيئة السحابية الخاصة بمزود الخدمة

• مدة الاتفاقية

مدة هذه الاتفاقية عام ميلادي واحد تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك للخدمات المقدمة  للعميل ويتم تجديدها تلقائياً لمدة متساوية , ما لم يقدم أى من الطرفين إشعاراً كتابياً بالإنهاء قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية المدة إلى الطرف الأخر .

• التزامات الطرف الأول

(1) خدمة إصلاح الأخطاء:

 طوال مدة الاتفاقية يلتزم مزود الخدمة ببذل كل الجهود المعقولة لمعالجة أى خلل فى البرنامج أو النظام الأساسى المقدم من العميل من خلال القناة المناسبة ( إعادة نموذج الويب أو أرقام الهواتف المدرجة والبدء فى التعامل مع ارسالات العملاء هذه فى غضون 3 أيام عمل ) . بمجرد إصلاح الخلل سيتم ابلاغ العميل بذلك .

(2) المنصة السحابية :

يلتزم مزود الخدمة بتطبيق الحلول الأمنية لأى خطأ أمنى تم اكتشافه فى إصدار من البرنامج المستضاف على السحابة على جميع الأنظمة الخاضعة لسيطرتها بمجرد توفر المعالجة دون الحاجة الى أى اجراء يدوى من جانب العميل .

(3) خدمات الترقية:

طوال مدة هذه الاتفاقية يمكن لمزود الخدمة ترقية الأنظمة بما يراه مناسباً وحسب متطلبات العمل من خلال القناة المناسبة لتحويل قاعدة بيانات البرنامج من أى إصدار من البرنامج الى إصدار مغطى أحدث.

تقتصر خدمة الترقية على التحويل الفنى لقاعدة بيانات العميل وتكييفها لجعلها متوافقة مع الإصدار المستهدف وتصيحيح أى خلل ناتج مباشرة عن عملية الترقية .

(4) خدمات الدعم :

طوال مدة هذه الاتفاقية يجوز للعميل فتح عدد غير محدود من تذاكر الدعم مجانا حصرياً للأسئلة المتعلقة بالأخطاء فيما يتعلق بإستخدام الميزات القياسية للمنصة.

قد تتم تغطية طلبات المساعدة الأخرى، مثل الأسئلة المتعلقة بالتطويرأوالتخصيصات من خلال شراء اتفاقية خدمة منفصلة . فى حالة عدم وضوح ما إذا كان الطلب مشمولاً بهذه الاتفاقية يكون القرار وفقاً لتقدير مزود الخدمة .

يمكن تقديم تذاكر الدعم الفني عبر نموذج الويب أو أرقام الهواتف المدرجة ، وتخضع التذاكر لساعات العمل المحلية .

• الرسوم والأتعاب

تعتمد الرسوم لاشتراك الخدمات من مزود الخدمة علي التسعيرة المفصلة المقدمة للعميل او تفاصيل التسعير المذكورة في صفحة التسعيرعلي المنصة الالكترونية.

عندما يكون لدى العميل خلال مدة الاتفاقية عدد فواتيرأو مستخدمون أو كليهما أكثر مما هو محدد فى وقت إبرام هذه الإتفاقية  يوافق العميل على دفع رسوم إضافية معادلة لسعر القائمة المعمول به لدي مزود الخدمة.

عندما يطلب العميل خدمات إضافية أو تطويرات إضافية لم يتم توفيرها أو ذكرها فى بداية الاتفاقية فقد يفرض مزود الخدمة رسوما إضافية وفقاً للخدمات الجديدة .

* عند التجديد إذا كانت الرسوم المطبقة خلال المدة السابقة أقل من قائمة الأسعار الحالية المعمول بها , فستزيد هذه الرسوم بنسبة تصل الى 10% سنويا.

* أسعار جميع الخدمات لا تشمل جميع الضرائب أو الرسوم الحكومية المطبقة أو الإقليمية أو الحكومية المحلية أو الحكومية الأخرى الحالية أو المستقبلية ( يشار إليها إجمالاً باسم الضرائب ) . يكون العميل مسئولا عن دفع جميع الضرائب المرتبطة بالمشتريات التى يقوم بها العميل بموجب هذه الاتفاقية.

• التزامات الطرف الثانى:

التزامات العميل : يوافق العميل على

* دفع أى رسوم سارية لمزود الخدمة مقابل خدمات الاتفاقية الحالية مقدما عند توقيع هذا العقد.

* إخطار مزود الخدمة على الفور عندما يتجاوز العدد الفعلى للمستخدمين أو الفواتير أو كليهما الارقام المحددة فى ابرام الاتفاقية , وفى حالة دفع الرسوم الإضافية السارية .

* اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان تنفيذ الخدمات المطلوبة من مزود الخدمة.

* تعيين شخص واحد مخصص للاتصال بمزود الخدمة طوال مدة الاتفاقية.

تقديم إخطار كتابي لمزود الخدمة قبل 30 يوماً من تغيير الشخص المسئول عن التواصل مع مزود الخدمة.

عندما يختار العميل استخدام الخدمات السحابية المقدمة من مزود الخدمة, فإنه ( العميل ) يوافق أيضاً على :-

* اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة للحفاظ على أمان حسابات المستخدمين بما فى ذلك عن طريق اختيار كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع أى شخص أخر .

* الاستفادة بشكل معقول من خدمات الاستضافة مع استبعاد أى أنشطة غير قانونية أو مسيئة مع الالتزام الصارم بالقواعد وفقاً لذلك .

• الدعاية وحقوق استخدام الاسم التجارى:

كل الخدمات والمعلومات والمستندات والمواد لمزود الخدمة على الموقع الإلكتروني لها محمية بموجب قوانين العلامات التجارية وحقوق النشر أو غيرها من قوانين الملكية الفكرية وأحكام المعاهدات الدولية.

• السرية

جميع المعلومات التي تم الكشف عنها من قبل أحد الأطراف (الطرف المفصح) للطرف الأخر(الطرف المتلقي) سواء شفهياً أو كتابياً والتي تم تحديدها على أنها سرية أو يجب فهمها بشكل معقول على أنها سرية نظراً لطبيعة المعلومات وظروف الإفشاء على وجه الخصوص , يجب اعتبار أي معلومات تتعلق بالأعمال والشئون والمنتجات والتطورات والأسرار التجارية والموظفين والعملاء والموردين من أى من الطرفين على أنها معلومات سرية.

بالنسبة لجميع المعلومات السرية التى يتم تلقيها خلال مدة هذه الاتفاقية, سيستخدم الطرف المتلقى نفس درجة العناية التى يستخدمها لحماية سرية معلوماته السرية المماثلة .

يجوز للطرف المتلقى الكشف عن المعلومات السرية للطرف المفصح الى الحد الذى يجيزه القانون على القيام بذلك بشرط أن يقدم الطرف المتلقى للطرف المفصح إشعاراً مسبقاً بالإفشاء القسرى إلى الحد الذى يسمح به القانون .

• حماية البيانات:

معالجة البيانات الشخصية:

يقر الطرفان بأن قاعدة بيانات العميل قد تحتوي على بيانات شخصية ستتم معالجة هذه البيانات بواسطة مزود الخدمة عندما يطلب العميل ذلك باستخدام أي من الخدمات التي تتطلب قاعدة بيانات (مثل نقل أو استضافة هذه المعلومات على السحابة أو المعالج أو خدمة ترقية قاعدة البيانات .... إلخ), أو إذا قام العميل بنقل قاعدة البيانات الخاصة به أو جزء من قاعدة البيانات الخاصة به الى مزود الخدمة لأى سبب يتعلق بهذه الاتفاقية.

سيتم تنفيذ هذه المعالجة وفقاً لتشريعات حماية البيانات ويلتزم مزود الخدمة على وجه الخصوص بما يلى:

(أ) معالجة البيانات الشخصية فقط عندما ووفقاً لتعليمات العميل ولغرض أداء إحدى الخدمات بموجب هذه الاتفاقية ما لم يكن ذلك مطلوبا بموجب القانون وفى هذه الحالة سيقدم مزود الخدمة إشعاراً مسبقاً إلى العميل مالم يحظر القانون ذلك .

(ب) التأكد من أن جميع الأشخاص المرخص لهم بمعالجة البيانات الشخصية قد إلتزموا بالسرية .

(ج) تنفيذ والحفاظ على التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من المعالجة غير المصرح بها أوغيرالقانونية وضد الفقد العرضي أو التدمير أو التلف أو السرقة أو التغيير أو الكشف .

(د) إخطار العميل فور علمه وتأكيد أى معالجة عرضية أو غير مصرح بها أو غير قانونية للبيانات الشخصية أو الكشف عنها أو الوصول إليها .

(ز) إتاحة جميع المعلومات اللازمة للعميل لإثبات الامتثال لتشريعات حماية البيانات والسماح بعمليات التدقيق والمساهمة فيها بشكل معقول ، بما فى ذلك عمليات التفتيش التى يتم إجرائها أو تفويضها من قبل العميل .

(ح) حذف جميع نسخ قاعدة بيانات العميل التي يمتلكها مزود الخدمة بشكل دائم أو إعادة هذه البيانات بناء علي اختيار العميل عند إنهاء هذه الاتفاقية مع مراعاة التأخيرات التي يحددها مزود الخدمة.

• المعالجات الفرعية :

يقر العميل ويوافق على أنه من أجل توفير الخدمات يجوز لمزود الخدمة استخدام موفري خدمات من جهات خارجية ( معالجين أو موردين أو مطوري برامج ) لمعالجة البيانات الشخصية ، يلتزم مزود الخدمة باستخدام المعالجات الفرعية فقط بما يتوافق مع تشريعات حماية البيانات .

• انهاء التعاقد:

 فى حالة عدم التزام اى من الطرفين بالتزاماته الناشئة فى هذه الإتفاقية وإذا لم يتم معالجة هذا الخرق فى غضون 30 يوماً من الإخطار الكتابي بهذا الخرق فيجوز إنهاء هذه الإتفاقية على الفورمن قبل الطرف غير المخالف, علاوة على ذلك يجوز لمزود الخدمة انهاء الاتفاقية على الفور فى حالة فشل العميل فى دفع الرسوم المطبقة للخدمات فى غضون 21 يوماً بعد تاريخ الاستحقاق المحدد فى الفاتورة وبعد إرسال تذكرتين على الأقل للعميل .

سيحتفظ مزود الخدمة بجميع البيانات والملفات المتاحة للتنزيل والوصول إليها بعد 60 يوماً من تاريخ الإنهاء أو انتهاء الاشتراك بعد هذه الفترة يحق لمزود الخدمة حذف جميع بيانات العملاء دون إشعار.

• الضمانات وحقوق الملكية وإخلاء المسئولية:

(1) الضمانات:

يمتلك مزود الخدمة حقوق النشر بنسبة 100% من كود البرنامج / النظام الاساسى , ولا يحق للعميل تحت أى ظرف المطالبة بأى ملكية للمنصة المملوكة لمزود الخدمة.

طوال مدة هذه الاتفاقية يلتزم مقدم الخدمة باستخدام الجهود المعقولة تجارياً لتنفيذ الخدمات وفقاً للمعايير التجارية المقبولة عموماً شريطة أن تكون :

* أنظمة الحوسبة الخاصة بالعميل فى حالة تشغيلية جيدة.

* يقدم العميل معلومات كافية عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأى وصول قد يحتاجه منسوبى مزود الخدمة للتعرف على المشكلات ومعالجتها.

* دفع جميع المبالغ المستحقة لمزود الخدمة.

(2) إخلاء المسئولية :

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة بالإتفاقية لا يقدم مزود الخدمة أى ضمان من أي نوع سواء كان صريحاً أو ضمنياً أو قانونياً أو غير ذلك وذلك وفقاً لما ينص عليه القانون .

(3) تحديد المسئولية :

إلى أقصي حد يسمح به القانون لن تتجاوز المسئولية الإجمالية لمزود الخدمة مع الشركات التابعة له الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها 50% من إجمالى المبلغ الذى يدفعه العميل بموجب هذه الاتفاقية خلال ال 12 شهراً التى تسبق تاريخ الحدث الذى أدى إلى مثل هذه المطالبة.

لن يتحمل مزود الخدمة أوالشركات التابعة له بأى حال من الأحوال المسئولية عن أى أضرارغير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو عرضية أو تبعية من أى نوع بما فى ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات أو خسارة الأعمال أو غيرها من الأضرار . بما فى ذلك الخسارة المالية ، تكاليف التوقف أو التأخيرأوالبيانات المفقودة أوالتالفة .

(4) القوة القهرية :

لا يتحمل أى طرف المسئولية تجاه الطرف الأخرعن التأخير فى أداء أو الفشل فى تقديم أى أداء بموجب هذه الاتفاقية فى الحالات التالية حالات تحديث البيانات الخاصة بالخدمات أو أعمال تطويرها أوحالات الاعطال الفنية أوالفجائية والتى تتطلب صيانتها واحلالها.

توقف عمل الخدمات اوأحدها بسبب الحروب أوالفيضانات أو أى حادث أو وباء أو حظر أو أى سبب أو أسباب أخرى ، سواء كانت ذات طبيعة مماثلة أو مختلفة , خارجة عن السيطرة المعقولة لهذا الطرف طالما كانت كذلك السبب أو الاسباب موجودة .

• المحاكم المختصة:

تخضع هذه الاتفاقية وجميع طلبات العملاء حصرا للقانون المتبع فى المملكة العربية السعودية

يخضع أى نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو أى طلب للعميل للإختصاص القضائى الحصرى لمحاكم المملكة العربية السعودية .

• القابلية للفصل:

فى حالة اعتبار أى واحد أو أكثر من أحكام هذه الاتفاقية أو أى تطبيق منها غير صالح أو غير قانونى أو غير قابل للتنفيذ بأى شكل من الأشكال فإن صلاحية وشرعية وقابلية إنفاذ الأحكام المتبقية من هذه الاتفاقية لن تتأثر بسبب هذا الحكم المشار إليه .

يتعهد الطرفان بإستبدال أى حكم غيرصالح أوغير قانونى أوغير قابل للتنفيذ بحكم صالح له نفس التأثيرات والأهداف .